Hvordan opplever kjøperne og selgerne denne prosessen? Alt tyder på at de er tilfreds med meglernes rolle. Det omsettes 120 000 boliger årlig i Norge. Antall klager er forsvinnende få. I fjor mottok Reklamasjonsnemnda for Eiendomsmeglingstjenester klager som tilsvarer 0,17 prosent av boligtransaksjonene. Noe under halvparten av klagerne fikk medhold.
Men hva med opplevelser som kundene har og som ikke lar seg kategorisere i en statistikk?
En undersøkelse fra TNS Gallup gir noen svar. De har publisert en undersøkelse der en gruppe kjøpere og selgere har delt sine erfaringer og synspunkter i en ”elektronisk dagbok”. Formålet har ikke vært å presse frem svar som ”fornøyd” eller ”ikke fornøyd”, men å få frem spontane formuleringer om hvordan de oppfatter prosessen.
Jeg vil kommentere to momenter som kommer frem i svarene.
For det første gir enkelte uttykk for at de opplever budrunden som stressende. Det er ikke forbausende. En budrunde er en fortettet prosess der utfallet får stor betydning: Er det vi som vinner budkampen om drømmeboligen? Det er underskudd på boliger og mange interessenter når populære boliger selges. Omsetningstiden i boligmarkedet har gått ned. Den var i mai i gjennomsnitt 24 dager, 4 dager mindre enn i april og 3 dager mindre enn i mai 2010. Korte frister er ikke noe meglerne ønsker, det er forbrukernes spill seg i mellom som presser dette frem.
Det er ikke rart at folk kan oppfatte denne prosessen som stressende! Dette er ikke noe man kan øve seg på. På den annen side; en bolighandel er ikke en impulshandling. Det er avgjørende at kjøperne på forhånd har tatt stilling til hvor de vil bo, til type bolig; de kjenner den økonomiske rammen mm. De har forhåpentligvis gått grundig gjennom prospektet og taksten. Gode forberedelser eliminerer naturligvis ikke spenningen og uvissheten. Men jeg mener stresset i denne situasjonen bør være til å bære for de fleste. Mange ser også tilbake på kjøpsfasen med glede og tilfredshet ved mestringen av et slik betydningsfullt valg i livet.
Det betyr ikke at alt er perfekt. Det er alltid områder der vi kan bli bedre. Og det bringer meg over til det andre momentet jeg har festet meg ved i undersøkelsen. Noen av kjøperne ønsker en mer standardisert informasjon for å gjøre prosessen tryggere.
På det punkt er en bedring underveis. I forbindelse med revisjon av eiendomsmeglerloven går både Norges Eiendomsmeglerforbund (NEF) og Eiendomsmeglerforetakenes Forening (EFF) inn for at det skal innføres en boligsalgsrapport ved salg. Takstlovutvalget, som ble satt ned for å foreslå regler som skal gjøre det tryggere å kjøpe og selge bolig, har gått inn for det samme. En boligsalgsrapport er en tilstandsrapport med fokus på byggtekniske forhold som er særlig relevante ved eierskifte. Rapporten forenkler kjøpers mulighet til å sammenligne boliger og gir et godt grunnlag for å vurdere behov for reparasjoner, fornyelse og vedlikehold. Den er allerede tatt i bruk av noen meglere.
Innføring av en boligsalgsrapport vil gi økt trygghet for kjøperne fordi de vil vite mer om boligen de kjøper. Slik informasjon vil også være til fordel for selger. Eiendomsmegler Vest har begynt å ta denne rapporten i bruk ved enkelte boligsalg. Responsen fra kundene er gode.
Mer standardisert informasjon vil neppe gjøre spenningen mindre for de som selger og kjøper bolig. Men det kan gjøre det lettere å sammenligne og tryggere for folk - når de skal gjøre sitt livs største investering.
Med vennlig hilsen
Rune Hansen
Adm.dir.